1. 외로움

사람이 외롭다고 결론을 짓게 되는 생각과 감정, 행동이 다양하고 주관적이기 때문에 외로움에 대한 경험의 특징은 하나로 정의를 내릴 수 없다(Peplmau & Perlman, 1982). 또한 외로움은 여러 가지 다른 감정 상태와 특성을 공유하기도 하고 단어 자체 또한 종종 혼동되어 사용되지만 외로움은 독특한 특성을 나타낸다(Wright, 2004). 그리고 인간을 가장 비참하고 쇠약한 상태로 만들 수 있는 감정으로 인간이 스스로를 고립시키고 사회적, 감정적으로 쓸모없다 생각하게 만들며, 인간이 공통적으로 느끼는 경험으로, 인간의 사회적 관계의 결핍으로 인한 심리적 상태를 말한다(Galanki, 2004).

또한 외로움은 삶의 모든 시점에서 경험할 수 있으며, 사람의 상황이 바뀌면 소멸되는 일시적인 상태이다. 이러한 맥락에서, 외로움이라는 감정은 인간의 사회적 본성에 반하는 개념이며 인간에게 부정적인 영향을 끼친다(Cacioppo & Patrick, 2008). 이렇게 우리 곁에 만연해 있는 외로움은 사회적으로 위와 같은 문제를 일으키기 때문에 외로움에 대한 깊은 이해가 필요하다.

이를 통해 본 연구에서는 연구자는 외로움의 특성에 대해 이해하고 외로움이 영향에 대해 알아보고자 한다.

2. 업무몰입

업무몰입은 몰입을 조직 구성원들의 업무역할에 대해 자아를 활용하는 것이다(Kahn, 1990). 또한, 직원의 전문적인 효능감을 향상시키는 개인적 성취 활동에 몰입하는 높은 수준의 에너지를 느끼는 경험이다(Leiter & Maslach, 2010).이러한 맥락에서 몰입은 높은 수준의 에너지와 정신적 회복력을 갖는 활력, 자신의 일에 완전히 집중하는 몰두, 일의 의미와 영감, 자부심, 시간 개념의 망각을 느끼는 헌신으로 특정지어지는 상태로 보고 업무몰입을 업무에 대해 긍정적이며 업무수행에 따라 성취감을 갖는 마음의 상태로 정의하였다(Schaufeli & Bakker, 2004).

따라서 본 연구에서 연구자는 업무몰입을 업무에 대해 긍정적으로 수행함으로써 업무 역할에 자아를 활용하여 수익성이 높고 안전한 결과를 초래하는 것으로 보고자 한다.

3. 우울증

우울의 의미는 상황에 따른 적절한 정서 상태 또는 기분, 증상으로서의 지속적이고 병적인 기분상태, 임상 진단군으로서의 우울증의 의미로 사용된다(Kim, 2000). 정신장애 중 우울증은 가장 많은 사람들이 고통받는 장애로 인식되어왔다. 경미한 우울증을 포함하여 우울증의 유병률의 조사 결과, 인구의 48%의 사람이 우울증을 한번 이상 경험한다(Kessler, 2009), 또한 우울증 상태에서는 우울하고 슬픈 감정을 비롯하여 좌절감, 최책감, 고독감, 무가치감, 허무감, 절망감 등과 같은 고통스러운 정서상태가 지속되고 심한 우울증 상태에서는 무표정하고 무감각한 정서 상태를 나타낼 수도 있다(Kim, 2004). 이러한 맥락에서 우울증은 사회적, 직업적, 기타 중요한 기능영역에서도 심각한 고통이나 장애를 일으킨다(Kwon, 2003).

따라서 본 연구에서 연구자는 우울증의 정서상태를 이해하고 심각한 고통이나 장애를 일으키는 요인들에 대해 알아보고자 한다.

1. 연구문제 및 연구모형

본 연구는 미용종사자의 외로움이 업무몰입과 우울증간의 영향관계를 알아봄으로써 미용종사자의 삶의 질 향상 및 외로움 감소, 우울증 감소를 초래하고 업무몰입에 대한 긍정적인 효과를 제고하고자 한다.

연구모형은 <Fig. 1>, 연구 목적에 따른 연구문제는 다음과 같다.

Fig. 1.

Research model.

첫째, 조사대상자의 인구통계학적 특성을 살펴본다.

둘째, 외로움, 업무몰입, 우울증의 하위 차원을 살펴본다.

셋째, 외로움이 업무몰입에 미치는 영향을 살펴본다

넷째, 외로움이 우울증에 미치는 영향을 살펴본다

2. 연구대상 및 자료수집방법

본 연구의 목적에 따라 실증조사를 위한 미용종사자를 대상으로 자기 기입식 설문조사를 시행하였다.

명백한 설문 측정을 위해 본 연구의 선행연구들을 기반으로 설문 문항을 구성하였고 2021년 1월 02일부터 2021년 1월 11일까지 서울지역의 미용종사자를 대상으로 예비조사 40부를 시행하였고 문항이 불분명한 어휘와 질문들을 수정·보완하였다.

본 조사는 2021년 1월 19일부터 2021년 3월 16일까지 이루어졌으며 총 400부의 설문지를 배포하여 359부를 수거, 응답이 불성실한 64부를 제외한 295부를 최종 분석 자료로 사용하였다.

3. 설문지의 구성

본 연구의 측정 도구로 사용된 설문문항은 <Table 1>과 같고, 설문 문항은 크게 인구통계학적 특성, 외로움, 업무몰입, 우울증의 총 51문항으로 구성되었으며 본 연구에 사용한 모든 Likert 척도는 1점 ‘전혀 그렇지 않다’에서 5점 ‘매우 그렇다’까지의 5점 리커트 척도가 사용되어 매우 그렇다에 가까울수록 각 문항에 대한 인식이 수준이 높은 것을 알 수 있다.

Table 1.

Composition and Measurement of Questionnaire

4. 자료처리 및 방법

수집된 자료는 SPSS 21.0를 사용해 분석하였으며, 분석은 다음의 연구 문제에 맞춰 순차적으로 적용되었다.

첫째, 조사 대상의 인구통계학적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 시행하였다.

둘째, 외로움, 업무몰입, 우울증의 하위 차원을 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 시행하였다.

셋째, 외로움이 업무몰입에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 시행하였다.

넷째, 외로움이 우울증에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 시행하였다.

요인 분석시 요인 추출방법으로 주성분 분석법을 사용하였고, 요인 회전방법으로는 Varimax를 사용하였으며, Cronbach’s α값을 사용해 변수의 신뢰도를 분석하였다.

1. 조사대상의 인구통계적 특성

성별은 여 84.1%, 남 15.9% 순으로 나타났다. 연령은 20대 72.5%, 30대 11.2%, 40대 9.8%, 50대 이상 5.4%, 10대 1.0% 순으로 나타났다. 최종학력은 대학교 재학/졸업 57.6%, 대학원 이상 21.0%, 전문대 재학/졸업 10.8%, 고졸 이하 10.5% 순으로 나타났다. 결혼 여부는 미혼 79.3%, 기혼 20.3%, 기타(이혼, 사별, 별거 등) 0.3% 순으로 나타났다. 월 소득은 100만원 미만 37.6%, 100이상 200만원 미만 23.7%, 200이상 300만원 미만 15.6%, 300이상 400만원 미만과 500만원 이상이 각각 8.8%, 400이상 500만원 미만 5.4% 순으로 나타났다. 근무 연수는 6개월 미만 42.0%, 4년 이상 37.3%, 6개월 이상 1년 미만 11.9%, 1년 이상 2년 미만 8.8% 순으로 나타났다. 직급은 스텝 55.6%, 디자이너 26.8%, 원장 13.9%, 매니져 3.7% 순으로 나타났다. 미용실 형태는 프랜차이즈 65.1%, 개인샵 29.8%, 동네미용실 5.1% 순으로 나타났다. 미용실 입지조건은 시내 중심가 미용실 52.9%, 아파트 단지나 주택가 미용실 26.8%, 대형마트나 백화점 등의 입점미용실 16.9%, 변두리의 미용실 3.4% 순으로 나타났다. 미용실에 오고 가는 교통수단은 대중교통(버스, 지하철 등) 63.7%, 자가용 이용 24.4%, 도보로 이용 11.9% 순으로 나타났다.

2. 외로움, 업무몰입, 우울증의 하위차원

외로움, 업무몰입, 우울증을 측정하기 위해 구성된 각각의 16개, 15개, 10개 문항을 요인분석을 하기전에 측정한 자료가 요인분석의 가정을 만족시키는지 살펴보았다. Bartlett 구형성을 살펴본 결과 χ²은 각각 3107.036(df=91, Sig.=0.000), 1132.683 (df=21, Sig.=0.000), 934.155(df=10, Sig.=0.000)로 나타나 변수들 사이에 요인을 이룰만한 상관관계가 충분히 있다고 판단되었다. KMO의 표본적합도를 살펴본 결과 각각 0.931, 0.873, 0.726으로 나타났고, 공통성을 살펴본 결과 각각 0.567, 0.632, 0.692 이상으로 나타나 요인분석을 실시하는데 무리가 없다고 판단되어 요인분석을 실시하였다.

1) 외로움의 차원

요인분석을 실시한 결과 <Table 3>과 같이 두 가지의 하위 차원이 추출되었으며 그 과정에서 하위 차원 내 다른 속성들과 의미상 일치하지 않는 2개의 문항이 제거되었다. 하위 차원들의 전체 설명력은 66.8%로 나타났으며 각각의 요인을 구성하는 문항을 바탕으로 ‘요인1(39.2%)을 ‘가정적 외로움’, ‘요인2(27.7%)를 ‘사회적 외로움’으로 각각 명명하였다.

Table 3.

Loneliness factor analysis

본 연구와 관련하여 선행연구를 검토한 결과 Kim(2020)의 객실 승무원의 외로움과 업무몰두, 우울증에 대한 연구에 따르면, 외로움이 가정적 외로움, 사회적 외로움, 이성적 외로움의 3가지 차원으로 나뉘었으나, 본 연구에서는 미용 종사자를 대상으로 조사하였고 그에 따라 가정적 외로움과 사회적 외로움의 차원으로 나뉜 것으로 판단된다.

결론적으로 조사대상자의 특성에 따라 다소 차이가 있는 결과가 나온 것으로 사료된다.

2) 업무몰입의 차원

요인분석을 실시한 결과 <Table 4>과 같이 두 가지 하위 차원이 추출되었으며 그 과정에서 하위 차원 내 다른 속성들과 의미상 일치하지 않은 8개의 문항이 제거되었다. 하위 차원들의 전체 설명력은 73.1%로 나타났으며 각각의 요인을 구성하는 문항을 바탕으로 ‘요인1(51.5%)을 ‘업무활력’, ‘요인2(21.6%)를 ‘업무헌신’으로 각각 명명하였다.

Table 4.

Work commitment factor analysis

Kang(2019)의 일학습병행제의 교육훈련 만족도와 업무몰입, 이직의도의 구조적관계에 관한 연구에서 업무몰입이 업무활력, 업무헌신, 업무몰두의 차원으로, Kim(2020)의 일의 의미와 피드백 환경이 업무몰입 및 조직몰입에 미치는 영향 연구에 따르면 업무몰입이 업무활력, 업무헌신, 업무몰두의 차원으로 나뉘었다.

이러한 결과로 볼 때, 다른 서비스업에서는 업무몰입을 세분화하여 업무활력, 업무헌신, 업무몰두의 차원이 나타났으나, 미용업에서는 업무특성상 정신적 회복력을 갖는 업무활력과 자신의 일에 집중하는 업무몰두를 하나의 요인으로 보아, 업무몰입은 업무활력과 업무헌신 두가지 요인으로 나타난것으로 사료된다.

3) 우울증의 차원

요인분석을 시행한 결과 <Table 5>와 같이 두 가지의 하위 차원이 추출되었으며 그 과정에서 하위 차원 내 다른 속성들과 의미상 일치하지 않는 5개의 문항이 제거되었다. 하위 차원들의 전체 설명력은 84.6%로 나타났고 각각의 요인을 구성하는 문항을 바탕으로 ‘요인1(46.5%)을 ‘개인적 우울증’, ‘요인2(38.0%)를 ‘사회적 우울증’로 각각 명명하였다.

Table 5.

Depression factor analysis

Kim(2012)의 우울증, 결혼만족도, 가족건강성 및 신체화증상의 관계 연구에 따르면 우울증은 하나의 차원으로 나타났으며, Kim(2018)의 문화예술 관람이 우울증, 자아존중감, 삶의 만족도에 미치는 영향 연구에 따르면 우울증은 사회적 우울증과 개인적 우울증으로 나타났다.

이러한 결과로 볼 때, 과거에는 우울증을 하나의 단일차원으로 많이 보았으나, 시간이 흐르면서 더 세분화해 인식한다는 것을 알 수 있으며, 우울증은 삶의 만족도 또는 결혼만족도, 신체화 증상과 영향관계가 있다는 것을 알 수 있다.

결론적으로 미용 업계의 경우 우울증이 사회문제로서 중요하게 되었음을 함의한다.

3. 외로움이 업무몰입에 미치는 영향

외로움이 업무몰입에 미치는 영향을 알아보기 위해 다중회귀분석을 시행한 결과는 <Table 6>과 같다.

Table 6.

The effect of loneliness on work commitment

첫째, 업무활력 요인은 가정적 외로움 요인에 의해 약 4.1% 설명되며, 세부적으로 살펴보면 가정적 외로움 요인에 대한 성향이 높을수록 업무활력 요인은 - 0.204배씩 낮아지는 부의 관계로 나타났다.

둘째, 업무헌신 요인은 사회적 외로움 요인에 의해 약 2.0% 설명되며, 세부적으로 살펴보면 사회적 외로움 요인에 대한 성향이 높을수록 업무헌신 요인은 - 0.150배씩 낮아지는 부의 관계로 나타났다.

이러한 결과로 볼 때, 미용 종사자는 나를 가족처럼 서포트 해주고 행복을 만들어나갈 동반자가의 유무, 가족들의 무관심, 가족들로부터의 정을 받지 못함, 나를 책임질 사람이 없음, 여행을 떠날 이성친구의 부재, 고민할 파트너, 혼자 떨어짐, 동료와의 가치관 차이, 소외됨, 얘기하고 같이 식사할 동료의 부재, 낯가림을 자각할수록 업무몰입은 낮아지는 것으로 사료 된다.

Yoon(2016)의 미용종사자의 감정노동과 성과와의 관계에서 동료신뢰와 인게이지먼트의 조절효과 연구에서 미용종사자들이 고객 서비스에 중점을 두는 업무는 현실적으로 상호작용이 이루어질 수 있는 동료의 믿음이나 신뢰가 조직의 성과에 긍정적 영향을 줄 수 있으며 본 연구결과와 일치한다. 하지만, Kim(2020)의 항공사 객실승무원의 사회, 가정, 이성적 외로움이 업무몰두에 미치는 영향 연구에서 사회적 외로움과 가정적 외로움은 업무몰두에 정(+)의 영향을, 이성적 외로움은 업무몰두에 부(-)의 영향을 미쳤다.

결과적으로 미용업뿐만 아닌 다양한 서비스업에서 외로움을 중요한 사회문제로 인식하고 있으나, 항공업의 경우 외로움이 증가할수록 혼자만의 시간을 보내며 느끼는 사회적 외로움을 극복하고 해소하고자 업무에 더욱 몰두한다는 긍정적인 효과를 기대한다는 점에서 본 연구결과와 차이가 있었다. 하지만 미용업에서는 직업 환경상 반복적인 행동이 많다는 점에서 오히려 업무에 집중하지 못하게 되어 생산성을 떨어뜨리는 부정적 결과를 초래한 것으로 함의된다.

위를 종합하여 볼 때, 외로움을 감소시키는 가족의 관심과 함께 이야기 나눌 수 있는 동료, 행복을 만들어나갈 동반자의 존재로 인해 업무몰입의 향상으로 이어질 수 있다는 여지가 다분하다 볼 수 있다.

4. 외로움이 우울증에 미치는 영향

외로움과 우울증의 영향 관계를 알아보기 위해 다중회귀 분석을 시행한 결과는 <Table 7>과 같다.

Table 7.

The effect of loneliness on depression

첫째, 개인적 우울증 요인은 가정적 외로움, 사회적 외로움 요인에 의해 약 16.0% 설명되며, 세부적으로 살펴보면 가정적 외로움, 사회적 외로움 요인에 대한 성향이 높을수록 개인적 우울증 요인은 각각 0.297, 0.279배씩 높아지는 정의 관계로 나타났다.

둘째, 사회적 우울증 요인은 가정적 외로움 요인에 의해 약 10.5% 설명되며, 세부적으로 살펴보면 가정적 외로움 요인에 대한 성향이 높을수록 사회적 우울증 요인은 약 0.328배씩 높아지는 정의 관계로 나타났다.

이러한 결과로 볼 때, 미용 종사자는 나를 가족처럼 서포트 해주고 행복을 만들어나갈 동반자가의 유무, 가족들의 무관심, 가족들로부터의 정을 받지 못함, 나를 책임질 사람이 없음, 여행을 떠날 이성친구의 부재, 고민할 파트너, 혼자 떨어짐, 동료와의 가치관 차이, 소외됨, 얘기하고 같이 식사할 동료의 부재, 낯가림을 자각할수록 우울증은 높아지는 것으로 사료된다.

Jo(2009)의 수줍음이 친구의 사회적 지지와 외로움을 통하여 우울에 미치는 영향 연구에서 수줍음과 외로움은 우울에 정의 영향을 주고, Kim(2017)의 부모애착, 자아존중감 및 외로움이 성인진입기 여성의 우울에 미치는 영향 연구에서 외로움이 낮을수록 우울이 감소하는 것으로 나타났다. Lee(2018)의 외로움과 우울의 관계에서 영성과 수용의 매개효과 연구에서 외로움은 우울에 유의한 정(+)의 영향을 주었으며, Choi(2010)의 성인 애착이 우울에 미치는 영향: 자기수용과 외로움의 매개효과 연구에 따르면 외로움이 우울증에 정(+)의 영향을 주었다. 또한, Lee(2016)의 대학생의 완벽주의적 자기제시와 우울의 관계: 자기개념 명확성과 외로움의 매개효과 연구에서 외로움과 우울은 서로 유의한 정적 상관관계를 보였고, 본 연구결과와 일치한다.

결과적으로 미용업뿐만 아니라 다양한 서비스업에서 외로움과 우울증은 높은 상관관계를 가지는 것으로 나타나며 본 연구 결과를 지지한다.

위를 종합하여 볼 때, 외로움을 감소시키는 가족의 관심과 함께 이야기 나눌 수 있는 동료, 행복을 만들어나갈 동반자의 존재로 인해 우울증의 감소로 이어질 수 있다는 여지가 다분하다고 볼 수 있다.